Política de Devoluções
Bem-vindo(a) à Zigway! Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao comprar nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e sem complicações. Leia atentamente nossa política de devoluções abaixo:
1. Prazo para Devoluções Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens adicionais incluídos.
- Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
3. Produtos Defeituosos ou Danificados Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Forneça detalhes do defeito ou dano, incluindo fotos, se possível. Faremos o possível para resolver o problema rapidamente, oferecendo a troca ou reembolso total.
4. Processo de Devolução Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo site ou pelo WhatsApp (31) 3157-6670, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
- Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para envio.
- Envie o produto conforme as instruções recebidas. O custo do frete de devolução será coberto pela Zigway em casos de defeito ou erro no envio. Para outras situações, o custo será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende às condições de devolução, processaremos o reembolso. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra e poderá levar até 10 dias úteis para ser processado.
6. Trocas Se você desejar trocar um produto por outro, siga o mesmo processo de devolução descrito acima e, ao entrar em contato com nossa equipe, informe que deseja realizar uma troca. Sujeito à disponibilidade em estoque, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos adquiridos em promoção ou liquidação.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que não atendam às condições de devolução mencionadas acima.
8. Contato Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 3157-6670.
Agradecemos por escolher a Zigway! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.